お客様情報の取扱いについて

シャネル株式会社(「弊社」)は、お客様(*1)の個人情報(「お客様情報」)(*2)を次の通り取り扱います。
 
(*1)  「お客様」は、弊社の製品・サービス(「シャネル製品」)のご購入者の他、シャネル製品ご購入前の方、シャネル製品または弊社もしくはシャネルグループ各社に関するお問合せ・ご要望などをいただいた方、弊社社員が業務遂行の過程において名刺・メール交換等をさせていただいた方を含みます。「シャネルグループ各社」とは、仏シャネル社等弊社と直接・間接の資本関係を有するシャネル各社を指し、以下弊社と併せ「シャネル」と総称します。
(*2)  「お客様情報」は、今後取得される情報の他、過去に取得された情報を含みます。

T. お客様情報の適正な取得

  弊社は、お客様情報を、適法・適正な方法で、かつ、事業活動に必要な範囲内でのみ取得いたします。

U. お客様情報の利用範囲

  お客様情報の利用範囲は、それぞれ、以下の通りとさせていただきます。なお、お客様情報は、以下の目的および別途お客様のご同意をいただいた目的以外のために利用いたしません。

  1.シャネル製品の売場(*1)でいただいたお客様情報(*2):
(*1)  シャネル製品の「売場」とは、弊社直営店または百貨店その他第三者(「百貨店等」)の施設内の売場を意味します。
(*2)  売場でいただいたお客様情報とは、お客様登録用紙記載項目に関する情報、その他お客様のご来店・注文・購入・修理依頼・登録変更などの機会に得たお客様情報を指します。

  (1) ご登録いただいたお客様の情報:
1).  シャネルおよび登録百貨店等が、シャネル製品に関する企画立案・お客様へのご提案・情報提供・ご連絡・お直し品その他物品発送、シャネルの文化事業(無料コンサート・写真展等)のご案内などを行うために利用させていただきます。
2).  上記に加え、弊社が取扱店(登録百貨店等を含むシャネル製品の正規取扱店)と合意しているときは、お客様が他の取扱店に来店された場合、お客様のご要請(会員カードの提示などを含む)に基づき、他の取扱店でも、お客様情報をシャネル製品のご提案などのために利用する場合があります。この場合、弊社は、他の取扱店にも本規約と同様の義務を課します。
3).  上記に加え、登録百貨店等が、その取扱い商品・サービスの情報・生活情報・アフターサービス・各種ご優待等のご案内などを行うために利用させていただく場合があります。
 
  (2) 商品のご注文・ご予約・修理ご依頼・お預りに際しいただいた情報:
  弊社および百貨店等が、商品の手配・修理、商品または修理品の引渡し・交換・品質確認、それらのご連絡・記録などを行うために利用させていただきます。

  2.本ホームページ上でご登録いただいたお客様情報:
  弊社が、シャネル製品に関するご登録者への情報提供・企画立案、シャネルの各種イベント、本ホームページ更新のご案内などを行うために利用させていただきます。

  3.弊社に対するお問合せ等の際いただいたお客様情報:
  弊社がいただいたお問合せ、ご要望などに対応するために利用させていただきます。

  4.弊社社員との名刺・メール交換等を通じていただいたお客様情報:
  弊社が主催または共催する各種イベントへの招待、シャネルおよびシャネル製品に関する情報提供などを行うために利用させていただきます。

  5.その他のお客様情報:
  お客様情報の取得前にお伝えした範囲内で利用させていただきます。

V. お客様情報を取得する際の同意

  弊社は、お客様からお客様情報を取得する場合、予め利用範囲をお伝えし同意を得ます。

W. お客様情報の管理

 
1. お客様情報の管理については、弊社および百貨店等(百貨店等内売場で取得した場合。以下同じ)が責任を負い、相互の取決めに基づき漏洩、滅失又は毀損の防止措置その他の安全管理措置をとり、これを厳重に保管・管理いたします。
2. 弊社および百貨店等は、お客様のご同意なく第三者にお客様情報を提供いたしません。ただし、お客様情報のデータ管理などの取扱業務を第三者に委託する場合があります。この場合、弊社または百貨店等の責任で適切な委託先を選定し、秘密保持を含む契約を締結した上委託するなど、お客様情報を適切に管理いたします。
3. 上記に加え、弊社および百貨店等は、公的機関から公益目的のため求められた場合その他法令に基づき必要最小限度でお客様情報を開示・提供する場合があります。

X. お客様情報の保管期間

  弊社および百貨店等は、一定期間ご来店がない場合その他情報の適切な管理のため記入済みお客様登録用紙やコンピュータに登録されたお客様情報を、廃棄・消去・利用停止などする場合があります。この場合には、以下のお客様情報の開示などのご要請に応じられないことがありますので予めご了承下さい。

Y. 法令遵守

  弊社は、お客様情報を、個人情報の保護に関する法令その他の規範に基づき適切に取り扱います。

Z. コンプライアンス・プログラムの策定、従業員教育、継続的見直し・改善

  弊社は、お客様情報を適切に取り扱うため、個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラム、社内規程などを策定し、役員および社員に必要な教育をし、これを適正に運用します。また、これらを継続的に監査・見直し・改善します。

[. お客様情報の訂正、利用停止、内容確認(開示)など

  個人情報保護法に基づくお客様情報の訂正、利用停止、内容確認(開示)などに関しては、以下にお問合せ下さい。但し、ご登録いただいた売場によっては、その売場が置かれている百貨店等にお問合せをお願いする場合がありますので予めご了承下さい。

【お問合せ先】

 
1. ご登録いただいた各売場:
各売場の連絡先電話番号の照会につきましては、お手数ですが、トップページの「店舗の検索」をご利用下さい。
2. 香水・化粧品関連: 0120-525-519 平日 10:00-17:00 (12:00-13:30を除く)
3. ファッション関連: 0120-525-195 平日 10:00-17:00 (12:00-13:30を除く)
4. ファインジュエリー関連: 0120-525-195 平日 10:00-17:00 (12:00-13:30を除く)
5. Eメールでのお問合せ: 4c@chanel.co.jp